الشروط والأحكام

-إخلاء مسؤولية بخصوص المقتنيات الشخصية داخل المركبة: نود إحاطة عملائنا الكرام بأنه يرجى التأكد من إزالة جميع المقتنيات الشخصية والأجهزة الثمينة من داخل المركبة قبل تسليمها لعملية الغسيل.وعليه، فإن إدارة إﻳﻠﻴﺖ أوﺗﻮ واش لا تتحمل أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أي أغراض شخصية أو أجهزة إلكترونية أو مقتنيات ثمينة تُترك داخل المركبة أثناء تنفيذ الخدمة.

-في حال وصول الفني وتعذّر توفير السيارة أو تجهيزها او عدم الرد خلال مدة تتجاوز 15 دقيقة، فقد يتم  إعادة جدولة الخدمة حسب المتاح وتحمل مبلغ 10ريال. نرجو منكم التأكد من جاهزية السيارة لضمان تقديم الخدمة بأفضل جودة وفي الوقت المحدد.

-بعد الانتهاء من الخدمة، سيتم انتظار العميل لمدة 5 دقائق للتأكد من جودة الغسيل واستلام المركبة. وفي حال عدم التواجد أو عدم إجراء المعاينة خلال المدة المحددة، سيغادر الفني الموقع لاستكمال الحجوزات المجدولة التالية. 

-شروط ضمان الغسلة المجانية

حرصًا من Elite Auto Wash على جودة الخدمة ورضا عملائنا، ينطبق ضمان «إذا ما عجبتك الغسلة، غسلتك مجانًا» وفق الشروط التالية:

1. يشمل الضمان الغسيل الخارجي للسيارة فقط، ولا يشمل التنظيف الداخلي أو البقع والأضرار التي لا يمكن إزالتها بالغسيل الاعتيادي.

2. يجب على العميل فحص السيارة قبل مغادرة مقدم الخدمة وإبلاغه مباشرة بأي ملاحظة متعلقة بجودة الغسيل الخارجي.

3. عند وجود ملاحظة، يتم منح مقدم الخدمة فرصة لمعالجة الملاحظة وتنظيف الجزء محل الاعتراض قبل مغادرة الموقع.

4. في حال عدم معالجة الملاحظة بالشكل الصحيح رغم إبلاغ مقدم الخدمة بها، يجب على العميل توثيق الملاحظة بصورة أو فيديو واضح قبل مغادرة مقدم الخدمة وإرسالها لخدمة العملاء.

5. بعد التحقق من أن الملاحظة ناتجة عن تقصير فعلي في تنفيذ خدمة الغسيل، يستحق العميل غسلة مجانية وفق نوع الخدمة المشمولة بالضمان.

6. بمجرد مغادرة مقدم الخدمة للموقع دون تسجيل أو توثيق ملاحظة أثناء وجوده، تعتبر الخدمة مستلمة ومقبولة ولا يحق المطالبة بالضمان لاحقًا.

7. في حال رفض العميل فحص السيارة أو التحقق من جودة الغسيل قبل استلام المفتاح ومغادرة مقدم الخدمة، يعتبر ذلك قبولًا للخدمة ولا ينطبق عليه ضمان الغسلة المجانية.

8. لا يشمل الضمان الملاحظات الناتجة عن عوامل خارجة عن جودة الغسيل، مثل الخدوش، البقع الدائمة، آثار البوية أو الإسفلت، فضلات الطيور القديمة، ترسبات المياه، الصدأ، أو الأوساخ التي تحتاج إلى تلميع أو معالجة متخصصة.

9. الغسلة المجانية، عند استحقاقها، تكون للسيارة نفسها المسجلة في الطلب وغير قابلة للتحويل أو الاستبدال بمبلغ نقدي.

10. يتم اعتماد استحقاق الغسلة المجانية بعد مراجعة التوثيق والتحقق من انطباق شروط الضمان.

نشكركم لتفهمكم وتعاونكم،